如何评价马云的无人超市?

马云的无人超市杭州开门营业,没有服务员,没有收银员。如何从科技,民生,社会影响等方位去评价这个事情?低端人物就业的噩梦开始了吗?人工智能取代人去工作好会给社会带来什么?

 


麦咖C  的回答  https://www.zhihu.com/question/62199138/answer/197168439

别闹好不好,昨天去了现场,为了进去造物节临时买了高价黄牛票,进去一看果然是RFID+人脸识别,一点新鲜东西都没有。店外需要排队,店内的工作人员都快比顾客多了,识别率还低。有人故意拿了两个RFID标签出来,就被算作两件商品;有人正常出那个结账的门,商品RFID没被识别到。就这玩意儿放本科毕业设计都不一定给过,全是既有技术的堆砌和人为设置的限制条件,才能保证这个体系勉强不穿帮。跟Amazon GO比Low到不知道哪里去了,当然Amazon GO都不对外开放,知道不成熟。淘宝呢,技术不行用人堆,还敢说无人超市。

v2-a464e5a888b982e7dd2be9bc663b1071_b

请问能数出来里面有多少导购和技术人员么。做啥动作都得按指导来哈,当然按指导来这套系统也时灵时不灵。

至于外行看个热闹就高潮了,也没办法。昨天去的人杭州的小伙子们好多是搞相关开发的,大家拿着RFID标签在等待区附近交流这Low到不能的系统的话题,后来被店员驱散了。店员也是慌得不行。干脆贴出来同行免进多好。

v2-9a343b167ed60ad21e2a5fd1ee061747_b

看看这隐藏的rfid标签。识别率很差的,结算时还需要走过特定通道,这么差的识别率真让人吃惊。

补充几句:

1.为啥RFID出来几十年了,大型商超还是没用上,原因很多,技术和成本都是无法解决的问题。这条路走不通已经是有定论的。Amazon GO不用RFID所以技术更复杂应用场景更苛刻,但我敬这公司是条汉子。用RFID加有限样本的人脸识别系统炒作一番广告效应更好但是前路是没有的,这是几十年前就有并且无法改进的东西,能改进的是只是用于支撑人脸识别的硬件设备性能和机器学习算法。

2.超市的损耗率不低,防损是个大问题。别扯95%,在负利润的连锁零售行业谁敢说95%识别率就行了。连锁零售行业到底是个现金流行业,赚点钱都得搞金融服务,平时各个环节的成本控制很细,有能有效替代人工并且经济的方案早就铺开了,哪里需要外面来颠覆。


作者:2115gang 的回答 ,https://www.zhihu.com/question/62199138/answer/197022165

无人超市仅仅是把收银员的工作替代了。
但是其实一个超市收银员的工作连整个超市所有工作量的10%都不到。
我爱人是超市的管理人员,我按我的理解把超市的工作内容从简到难列一下,大家姑且当个参考。

首先是收银,有现金支付有银行卡支付有手机支付有超市卡支付,这些都可以用机器完成。

然后就是理货,理货员是有分区的,几个人负责一个大区,然后再分小区,理货员的工作比普通人想象的要复杂的多,我分几个小条说一下。
1.货架上的货物被顾客弄乱需要整理,顾客收银时不要的东西需要拿回来整理,货架上的商品顾客总是拿前面的,拿完就空出来,理货员需要再次把货物码好,也就是说收银员那出一个商品,对应的这个商品位置就需要整理一下货架。
2.新来的货物需要收货清点并上架,可以脑补一下每天收银员那出多少货就要补多少货,供应商把货拉到仓库,理货员收货需要清点并分类摆好,需要上货时再去仓库搬,上架并不是简单的摆上去,要把里面的货拿出来把新来的放里面,因为要保证每次卖出去的都是离质保期最近的。这一系列的工作量就远远大于收银员扫码装袋儿了。
3.过期的商品需要下架并分类整理返还供应商,牛奶酸奶面包这种保质期特别短的商品,工作量是很大的,理货员必须记好每一个商品的日期,如果被发现有过期的货物没撤下来是要扣钱的。
4.卖的不好的商品也需要下架,卖什么不卖什么这是管理销售人员的事,但是上架下架还是理货员干。
5.超市三天两头搞促销,货物的价签是必须要换的,什么货物搞促销打什么折扣也是管理及销售人员干,但是换价签又是理货员的工作了,当然活动结束还要马上撤价签。有时候促销还需要调整货架,把不促销的商品撤下一部分换成促销的商品。
6.码垛,逛超市经常看见过道上摆着一大坨促销商品,这一大坨一大坨的也是理货员摆,而且要经常换。
7.销售,理货员是没有销售提成的,但是顾客买东西不懂的只能就近问理货员,理货员当然不能不理。
8.整理货架,逛超市经常会发现布局变了,
因为根据季节和重要节日的变化热门商品必须摆在前面,大批的商品要搬家,甚至连货架都要拆了重新摆。这种大换血式的变动几乎每一两个月就来一次,当然也不可以不这么干,但会严重影响销售额。
9.人肉摄像头,超市里的摄像头永远会有四角,没有理货员盯着,专业的小偷有一百种方法躲避摄像头,这项工作不浪费时间但必须有人干。
10.发传单等临时活动,前面说超市三天两头搞促销,但是在一些大型节日及店庆之类的日子要搞大型的活动,早起去菜市场小区门口发传单,搞活动时在门口搭台子喊喇叭促销,这些都是超市员工(主要还是理货员)干,发传单不可能找临时工,因为理货员更便宜还好管理。
11.盘点,大型超市里货物特别多,盘点是必不可少的,盘点就是把货架和仓库里所有的货物全部清点一遍跟系统里核对。注意是全部商品,细到一盒饼干哪种口味哪种规格都要把货架和库存的数量加起来与系统核对。一个大型超市品类就上十万种了。这么大的工作量必须人工数,为的是查漏补缺损坏和丢失的商品。

我再强调一下,货物商品的摆放是非常有讲究的,而且根据不同的时间要经常的调整,这甚至涉及到顾客的心理学,同样地段的两个超市如果销售额差很多,那么摆货的差异绝对是一大因素,如何调整货架也是有专门人负责研究然后理货员负责实施。
以上是理货员的工作,不但工作量远远大于收银员,而且是机器无法替代的。
当然上面的大部分工作可以略去,全部简化用机器代替,但是这样绝对会影响到销售额,甚至少挣的钱还不如雇佣员工合算。
收银员和理货员是老百姓逛超市能看见的工作人员,也是技术含量最低的工种,还有管理人员销售人员采购人员,虽然人数少但这些人的水平直接关系到超市的营业额。

下面说一说采购人员和销售人员,他们人数不多但是对超市最重要。他们的素质水平决定着这个超市的上限。
超市没有专门的销售人员,管理层主要职责就是搞销售,他们负责的是研究什么时候什么位置摆什么货,这需要经常的大量的市场调查和分析,周边新盖了小区就要增加生活用品,新开了网吧饭店就要加大烟和饮料的供应,新开了烟酒店就要在自己的烟酒上想办法竞争,同时采购人员的供货一定要跟得上,如果采购处有一批高利润的商品销售要想办法如何卖掉,而积压的卖不出去的商品销售也要想办法清库存。
收银和理货我能看得见,销售这块就比较专业了我接触的不多,但是我爱人整天写销售分析整理数据什么的,可见这里面门道还是挺多的。

前面有答主说无人超市主要靠素质和自觉,他们不知道有一种职业叫无赖,一万名顾客里有一个无赖的就能搅得整个超市鸡犬不宁,更别提无人超市了。
比如有个顾客来了说买了你们的酸奶喝了闹肚子了,要求你赔偿,赔不满意就满超市撒泼打滚,门口堵着破口大骂哭爹喊娘,甚至还有脱了裤子在超市直接拉屎的,这么闹谁还来买东西,超市方为了不影响销售通常会给点钱打发走。
还有人拿着过期商品躲过摄像头掉包,然后说在你超市买到了过期商品,让你赔钱,不赔钱告到工商局就不是罚几千块钱那么简单的事了。
还有在超市摔倒说拖地有水的,直接倒地上让超市赔医药费,跟马路上碰瓷一个意思。
上面这些情况,现在的各大超市都是不好解决的事,在无人超市还不闹翻天,几天就开不下去了。


曹丰泽的回答,https://www.zhihu.com/question/62199138/answer/197062210
新技术刚出现时,通常不比旧技术领先很多,甚至在某些方面落后于旧技术。这时旧技术仍有与新技术抗衡的空间,它会裹挟着新技术冲击带来的下岗人员(例如弓箭手,熬糖工人,收银员)组织几次大反扑。然后新技术在反扑的逼迫下抓紧时间进行技术升级,旧技术的反扑只是加快了自己的灭亡。
然后一次产业升级完成。
你们说的没错,你们伟大的沃尔玛不会死。只不过它也会变成无人超市。

一个热门话题,或多或少有不少水军的声音,也会有不少竞争对手的声音,客观看待就好了。